发货前取消订单
若您在订单从我们仓库发货前取消订单，将不收取任何额外费用。请通过发送邮件至 cs@multransglobal.com 提交取消请求。
一旦收到取消请求，我们将启动全额退款流程。建议您在下单后12小时内提交取消申请，以确保在发货前完成取消。
退货政策
以下是已发货/收到货品后可申请退货的政策：
您需自行承担退货所产生的运费及风险。退货请寄送至以下地址：
MULTRANS GLOBAL SDN. BHD.
+60 10-226 7180
UNIT CT-07-15, JALAN SS 15/4G,
SUBANG SQUARE, 47500 SUBANG JAYA,
SELANGOR DARUL EHSAN, MALAYSIA.
订单自货物送达之日起7个工作日内可申请退货，前提是商品有误、损坏或存在缺陷。
仅限直接向 MULTRANS GLOBAL SDN. BHD. 购买的商品才有资格退货。
以下情况不符合退货条件：
错误商品：
所收到的商品与订单不符，尺寸、类型与订单摘要所列不一致，或包装内有缺少商品。损坏商品：
收到时商品已损坏，或商品被改装/翻新或人为改动。客户需自行承担退货运费。退货仅适用于完整的 MULTRANS GLOBAL SDN. BHD. 产品。
退回商品必须符合以下要求：
商品必须在收到后7个工作日内退回（以邮政或快递收据为准）。
您需提供购买凭证（订单号和收据）。
商品必须为全新状态，并使用原包装退回。所有包装须未使用、未标记、无任何污损。
商品必须以原箱或等效安全包装寄回，以防运输过程中损坏。
订单一经付款确认，不可更改或取消。因个人喜好变更导致的订单取消将不予受理。
我们保留拒绝任何被视为不合理的取消或退款请求的权利。
退款政策
在我们收到并检查完退货商品后，如符合退货政策，我们将启动全额退款流程。退款方式将根据您原始的付款方式进行处理：
银行转账付款：退款将通过线上银行转账退回至您的银行账户，预计3-5个工作日内到账。
信用卡付款：退款将退回至您付款所用的发卡银行。
请联系您的发卡银行了解具体退款入账时间。
运输政策
1.收货地址
我们仅会发货至您下单时提供的账单地址或收货地址。
请确保填写正确的地址与可联系的电话号码。我们不配送至邮政信箱（P.O Boxes），仅接受有效合法地址。
如因地址错误导致商品被退回，我们概不负责。
商品如需重新配送，将根据实际运费另行收费，费用将在您申请二次配送时告知。
2.更改收货地址
如需更改收货地址，请在下单后的12小时内通过 cs@multransglobal.com 向我们提出申请。
如在订单确认24小时后提出更改请求，客户需承担相关的额外运费。
3.配送时间
通常在2-5个工作日内（周一至周五）可送达您的收货地址。配送时间为工作日的上午9:00至下午5:00。
4.物流追踪号码
一旦商品从我们仓库发出并被物流公司揽件，您的包裹追踪号码将通过电子邮件告知，并同步更新至您的会员账户。
